Returns & Refunds Policy

ShopEase Bangladesh Refund & Return Policy

At ShopEase Bangladesh, we are committed to ensuring your complete satisfaction with our products and services. If you receive a damaged, defective, or incorrect item, we will gladly provide a replacement or full refund upon returning the product. No additional shipping charges will apply for replacements.

Key Conditions for Returns & Refunds

To maintain product authenticity and customer privacy, we follow a "closed box delivery" policy. Returns or replacements are subject to the following conditions:

  1. Reporting an Issue:

    • If you discover any damage, defect, or wrong product after unboxing, immediately notify our Customer Relationship Management (CRM) Team via inbox or hotline (+8801602547436) with video proof.

    • Note: This does not apply to products sold with pre-declared conditions.

  2. Resolution Timeline:

    • Complaints must be filed within 24 hour of receiving the product.

    • For electronics, a 7-day replacement guarantee applies for defective/non-functional items.

  3. Non-Eligible Products:

    • Used, liquid/semi-liquid, or clearance sale items cannot be exchanged or refunded.

    • Products cannot be returned due to a change of mind, dislike of color, design, smell, or texture.

  4. Return Conditions:

    • The seal must remain unbroken—opened products are not eligible for return.

    • If you ordered the wrong product, exchange may be possible upon payment of return & reshipping fees (subject to management approval).

  5. Required Documents:

    • Original invoice, ShopEase box, and undamaged product packaging (where applicable) must be returned.

  6. Processing Time:

    • Once approved, return pickup (via third-party courier) may take up to 7 working days.

    • After receiving the returned product, replacement delivery may take an additional 7 working days.

How to Initiate a Return?

  • Contact our CRM Team (+8801602547436 / shopeasebd@gmail.com) for return pickup.

  • No cost for returns due to defects/damage (conditions apply).

For further assistance, reach out to our support team!

Hotline: +8801602547436 | Email: shopeasebd@gmail.com

Note: All decisions are at the discretion of ShopEase management.

 

ShopEase Bangladesh রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

ShopEase Bangladesh-এ আমরা আপনার সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে পণ্য ফেরত দেওয়ার পর আমরা আপনাকে পণ্য প্রতিস্থাপন বা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব। পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য কোনো অতিরিক্ত শিপিং খারচ ধার্য হবে না।

রিটার্ন ও রিফান্ডের মূল শর্তাবলী

পণ্যের সত্যতা ও গ্রাহকের গোপনীয়তা রক্ষার জন্য আমরা "ক্লোজড বক্স ডেলিভারি" পলিসি অনুসরণ করি। রিটার্ন বা প্রতিস্থাপন নিম্নলিখিত শর্তসাপেক্ষে করা হবে:

  1. সমস্যা রিপোর্ট করা:

    • আনবক্সিং করার পর যদি পণ্যে কোনো ক্ষতি, ত্রুটি বা ভুল পণ্য পাওয়া যায়, অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) টিম-কে ইনবক্স বা হটলাইনে (+৮৮০১৬০২৫৪৭৪৩৬) ভিডিও প্রমাণসহ জানান।

    • দ্রষ্টব্য: পূর্বঘোষিত শর্তে বিক্রি হওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়।

  2. সমাধানের সময়সীমা:

    • পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে অভিযোগ দাখিল করতে হবে।

    • ইলেকট্রনিক্স পণ্যের জন্য, ত্রুটিপূর্ণ/অকার্যকর আইটেমের ক্ষেত্রে ৭ দিনের প্রতিস্থাপন গ্যারান্টি প্রযোজ্য।

  3. যেসব পণ্য ফেরত বা বদল করা যাবে না:

    • ব্যবহৃত, তরল/আধা-তরল বা ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য ফেরত বা বদল করা যাবে না।

    • পণ্যের রং, ডিজাইন, গন্ধ বা টেক্সচার পছন্দ না হলে বা মন পরিবর্তন করলে ফেরত দেওয়া যাবে না।

  4. রিটার্নের শর্ত:

    • সীল অক্ষত থাকতে হবে—খোলা পণ্য ফেরতের অনুপযোগী।

    • আপনি যদি ভুল পণ্য অর্ডার করে থাকেন, রিটার্ন ও পুনরায় শিপিং খরচ পরিশোধ করে বদলানো সম্ভব (ম্যানেজমেন্টের অনুমোদন সাপেক্ষে)।

  5. প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

    • অরিজিনাল ইনভয়েস, ShopEase বক্স এবং অক্ষত পণ্যের প্যাকেজিং (যেখানে প্রযোজ্য) ফেরত দিতে হবে।

  6. প্রক্রিয়াকরণ সময়:

    • অনুমোদিত হলে, থার্ড-পার্টি কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পিকআপ করতে ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত লাগতে পারে।

    • ফেরত পাওয়ার পর, প্রতিস্থাপন ডেলিভারিতে আরও ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

কিভাবে রিটার্ন শুরু করবেন?

  • রিটার্ন পিকআপের জন্য আমাদের CRM টিম (+৮৮০১৬০২৫৪৭৪৩৬ / shopeasebd@gmail.com) যোগাযোগ করুন।

  • ত্রুটি/ক্ষতির কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে কোনো খরচ নেই (শর্ত প্রযোজ্য)।

আরও সহায়তার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন!

হটলাইন: +৮৮০১৬০২৫৪৭৪৩৬ | ইমেইল: shopeasebd@gmail.com

দ্রষ্টব্য: সকল সিদ্ধান্ত ShopEase ম্যানেজমেন্টের বিবেচনার উপর নির্ভর করে।